IL VOLO SOPPRESSO RIFUSO DALLA COMPAGNIA

30 Settembre 2015

La domanda

Ho prenotato, nel maggio scorso, tramite eDreams, un volo andata ritorno per due persone, Bari-Monaco, previsto a dicembre, in orari per me compatibili con le attività lavorative. Avevo anche stipulato una assicurazione volontaria per un eventuale mio impedimento al volo. Qualche giorno fa e-Dreams mi ha avvisato, via mail, che la compagnia aerea ha soppresso questo volo offrendone un altro in sostituzione, ma in orari a me impossibili per impegni di lavoro. E-Dreams sostiene che per il rimborso mi devo rivolgere alla compagnia aerea (Ce 261/2004), con tempi di attesa fino a 4 mesi. Inoltre, non verrebbero imborsati i costi di mediazione e quelli assicurativi, che ammontano a circa il 25% dell'importo, pari a circa 350 euro. È corretta la loro affermazione o posso chiedere l'intero rimborso essendo causa loro l'annullamento del volo?

Quanto riferito dalla società e-Dreams appare corretto. Alla luce di quanto riportato dal lettore, infatti, non è ravvisabile una responsabilità in capo ad e-Dreams per l’annullamento del volo. Spetterà quindi alla compagnia aerea provvedere all'integrale rimborso del viaggio ed eventualmente alla corresponsione dell’indennità prevista dall’articolo 5 del Regolamento Ce n. 261/2004 citato dal lettore. In effetti, la società e-Dreams, in quanto mero intermediario nell’acquisto del biglietto, potrebbe ritenersi responsabile solo nei casi in cui il mancato imbarco sia dipeso da un errore nella fase di prenotazione od emissione dei biglietti.

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